از آنجائیکه حفظ رضایت‌مندی مشتریان در اولویت فعالیت‌های این مجموعه است، این مجموعه امکان بازگرداندن و تعویض کالای خریداری شده توسط مشتریان را با توجه به شرایط عمومی ارجاع کالا فراهم نموده است.

لطفا با دقت مطالعه بفرمایید:

  • لطفا جهت تعویض کالا با واحد امور مشتریان تماس حاصل فرمایید و از هرگونه اقدام یکجانبه جهت ارسال خودداری فرمایید.
  • شما می‌توانید کالای خریداری شده را (درصورت باز نکردن پوشش دور بسته‌بندی محصول) و عدم مخدوش کردن برچسب اصالت کالا تا ۷ روز پس از دریافت کالا با انجام مراحل بازگشت کالا مرجوع نمایید.
  • این امکان در مورد کالاهای خاص وجود ندارد (منظور از کالای خاص تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی و همچنین لوازم مربوط به گروه ابزار آرایش صورت و ناخن، شال و روسری و کلیه زیورآلات می‌باشد).
  • در صورت مشاهده‌ی صدمه و نقص ظاهری از باز کردن بسته بندی کالا پرهیز نمایید.
  • درصورت مغایرت کالای ارسال شده (اختلاف در مدل،شماره،رنگ،حجم و …)  با کالای درخواستی؛ اگر این مغایرت بدون باز کردن بسـته بنــدی قابل تشخیص باشد از باز کردن بسته بندی آن خودداری نمایید چرا که در این صورت تنها به درخواستهایی میسر است که کالا از حالت پلمپ و یا بسته بندی اولیه خود خارج نشده باشد. 
  • با توجه به متفاوت بودن صفحه نمایش در دستگاه های مختلف، معیار ارسال اقلام سفارش تنها شماره انتخابی کالاهاییست که دارای رنگ های مختلف هستند و در فاکتور اعمال شده و امکان ارسال براساس رنگ وجود ندارد و فروشگاه ما مسئولیتی در قبال رنگ انتخابی و یا تغییر نمودن رنگ ولی در عین حال ثابت بودن شماره کالاهایی که دارای رنگ های مختلف هستند ندارد.
  • اگر پیش از آنکه محصول به دست شما برسد از خرید خود منصرف شده‌اید در اسرع وقت با شرکت تماس بگیرید تا از ارسال کالا در صورت ارسال نشدن جلوگیری شود.
  • اگر محصول خریداری شده در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد نیز حتما ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت محصول با واحد خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید.         
  • کارشناسان خدمات پس از فروش بعد از بررسی درخواست‌های اعلام شده در مورد تعویض، جایگزینی یا استرداد هزینه تصمیم گیری می‌کنند.
  • تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالای مورد نظر در انباراست.
  • درصورت انصراف مشتری از خرید، مبلغ پرداختی در مدت ۳ روز کاری باز پرداخت خواهد شد.
  • در صورتی که سفارش ارسال شده مخدوش، شکسته یا در حالت استاندار نباشد تمام مسئولیت‌ها به عهده روبان می‌باشد و شرکت تمامی هزینه‌های عودت کالا را به عهده می‌گیرد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام دیگر، همراه کالای اصلی ارسال شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • درصورت ارسال با پست، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به از طریق صفحه تماس باما ارسال کنید.

اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری:

  • مشتری میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل میباشد را در حساب کاربری خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر ۱۸ سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.) 
  • – در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از زیباما، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را میپذیرد. 
  • – در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبدا که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، زیباما مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به محصولات آرایشی و بهداشتی:

 

  • اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت ما، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و ما مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین ما مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا نداریم و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
  • درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه ما در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
  • این مجم.عه نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.